2015年前后，中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域迎來(lái)一批O2O移動(dòng)護(hù)理公司，希望通過(guò)專業(yè)陪診業(yè)務(wù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，彌補(bǔ)醫(yī)患信息不隊(duì)稱的鴻溝，同時(shí)解決部分人群不能獨(dú)立就診的問(wèn)題。

         今年7月上線的安心陪診將服務(wù)對(duì)象聚集在兒童、老人及外地患者等群體上，依托三甲醫(yī)院的在職護(hù)士為病人提供專業(yè)陪診服務(wù)。安心陪診的業(yè)務(wù)覆蓋診前、診中、以及診后全流程，包括排隊(duì)取號(hào)、診前提示、就診陪護(hù)、取送報(bào)告、診后復(fù)診預(yù)約等服務(wù)。用戶可以通過(guò)手機(jī)APP預(yù)約，也可以通過(guò)客服電話聯(lián)系服務(wù)。目前安心陪診的服務(wù)只在北京開展，共覆蓋31家醫(yī)院。九月下旬將在上海和深圳籌備分公司，廣州、武漢、成都、西安等地也將設(shè)立辦事處。

        除了幫忙辦理患者在就醫(yī)過(guò)程中的各種手續(xù)之外，安心陪診還希望提升醫(yī)院共同的效率。創(chuàng)始人吳建華解釋，目前大部分醫(yī)院醫(yī)生與一個(gè)患者的溝通時(shí)間大概是八分鐘，但是據(jù)他們研究，其中六分鐘屬于無(wú)效溝通。“我們希望專業(yè)的陪診護(hù)士能幫助患者有效地和醫(yī)生溝通，同時(shí)他們也可以利用專業(yè)知識(shí)讓患者更好地理解醫(yī)生。”

目前在安心陪診上提供服務(wù)的護(hù)士都是三甲醫(yī)院的在職護(hù)士。吳建華稱目前公司有兩百多名護(hù)士，其中簽約的有160多人，還有40多人處于考核期。安心陪診每單的服務(wù)價(jià)格為139元，一般情況下，要求陪診人員在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)幫助患者走完整個(gè)就診流程。每完成一單服務(wù)，護(hù)士可以獲得100元基本勞務(wù)費(fèi)，除此之外，根據(jù)患者的評(píng)價(jià)，最好情況下護(hù)士還可以拿到50元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)然我們都知道，護(hù)士的本職工作已經(jīng)很辛苦，她們是否愿意或者有精力在休息時(shí)間承接服務(wù)也很難說(shuō)。據(jù)安心陪診介紹，目前所有簽約的護(hù)士都在醫(yī)院中有備案，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)此也知情。“我們還獲得在醫(yī)院門診大樓做用戶推廣的許可，同時(shí)我們大部分護(hù)士都是在本院為用戶提供服務(wù)的，所以她們對(duì)整個(gè)就醫(yī)流程和環(huán)境非常熟悉，不僅能加快效率，也可以保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。”吳建華告訴奇點(diǎn)。

除了提供to c的陪診服務(wù)外，未來(lái)安心陪診還會(huì)將自己的業(yè)務(wù)拓展到團(tuán)體服務(wù)，并積極和保險(xiǎn)公司展開合作。吳建華解釋，這也是未來(lái)安心陪診主要的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)，“你可以理解為大數(shù)法則，如果保險(xiǎn)公司為50萬(wàn)用戶購(gòu)買我們的服務(wù)，每單可能只有幾十塊錢。這樣如果有10萬(wàn)用戶用這項(xiàng)服務(wù)我們就賺了，20萬(wàn)會(huì)打平，30萬(wàn)可能就會(huì)虧。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，我們不僅能提升用戶的就醫(yī)體驗(yàn)，還可以在就醫(yī)數(shù)據(jù)的透明和可追溯性上做很多工作。”